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DHL Express incorpora nuevas soluciones de comunicación

 |   25 de julio del 2011

Si bien se atenderá la misma cantidad de clientes que actualmente (prácticamente no hay llamadas abandonadas, sólo 4 o 5 por día), las nuevas soluciones mejoran la capacidad para atender desbordes, por ejemplo luego de un feriado.

DHL, la empresa líder mundial en logística, anunció hoy que ha implementado en sus Call Centers nuevas Centrales de Comunicación para sus operaciones comerciales en Argentina, Paraguay y Uruguay, ofreciendo a sus clientes sus servicios habituales con una alta optimización de los tiempos de respuesta.

DHL Express adquirió una nueva plataforma de contact center con la última tecnología para monitorear la calidad de la atención de sus clientes. La plataforma dará servicio en Argentina, Uruguay y Paraguay para atender en simultáneo más de 140 llamados que serán monitoreados on-line según las mejores prácticas del mercado. La inversión fue de $ 800 mil pesos ARS.

Las capacidades incluyen todo tipo de reportes on-line, alertas, reconfiguración on-demand, manejo internacional de desbordes, grabaciones y escuchas simultáneas, fax server, ruteo inteligente de llamadas, integración con información del cliente y plan de contingencia multi-país.

“Nuestro objetivo de First Choice hacia nuestros clientes es una prioridad en las inversiones que realizamos en nuestros países. Esta vez, para contar con las Soluciones de Comunicaciones más innovadoras del mercado”, dijo Sergio Del Casale, Gerente General de DHL Express para Argentina, Paraguay y Uruguay.

DHL Express incorpora nuevas soluciones de comunicación

 |   19 de julio del 2011

Invirtió $ 800.000 ARS en plataformas de Contact Centers con el objetivo de optimizar la calidad de atención a sus clientes.

DHL anunció hoy que ha implementado en sus Call Centers nuevas Centrales de Comunicación para sus operaciones comerciales en Argentina, Paraguay y Uruguay, ofreciendo a sus clientes sus servicios habituales con una alta optimización de los tiempos de respuesta.

DHL Express adquirió una nueva plataforma de contact center con la última tecnología para monitorear la calidad de la atención de sus clientes. La plataforma dará servicio en Argentina, Uruguay y Paraguay para atender en simultáneo más de 140 llamados que serán monitoreados on-line según las mejores prácticas del mercado. La inversión fue de $ 800 mil pesos ARS.

Las capacidades incluyen todo tipo de reportes on-line, alertas, reconfiguración on-demand, manejo internacional de desbordes, grabaciones y escuchas simultáneas, fax server, ruteo inteligente de llamadas, integración con información del cliente y plan de contingencia multi-país.

“Nuestro objetivo de First Choice hacia nuestros clientes es una prioridad en las inversiones que realizamos en nuestros países. Esta vez, para contar con las Soluciones de Comunicaciones más innovadoras del mercado”, dijo Sergio Del Casale, Gerente General de DHL Express para Argentina, Paraguay y Uruguay.


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