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Los consumidores eligen otra marca o producto ante un faltante de mercadería

 |   16 de septiembre del 2010

Un estudio de GS1 Argentina reveló que el 43.9% de los compradores cambia su opción de compra cuando lo que busca no está en góndola.

GS1 Argentina realizó una encuesta a consumidores sobre Faltante de Mercadería en Góndola, en la que el 43.9% reveló que al no encontrar el producto que buscan deciden cambiarlo por otra marca.

El estudio se realiza todos los años con el fin de detectar la actitud que presentan los consumidores ante la falta de un producto. El relevo se llevó a cabo en 152 locales distribuidos en Ciudad y Gran Buenos Aires,  Neuquén, Córdoba, General Roca (Río Negro),  Mendoza, Rosario (Santa Fe), Bahía Blanca y Tucumán.

Los resultados de la encuesta, que tenía catorce preguntas cruzadas por distintas categorías, fueron los siguientes:

• Respecto a la actitud del consumidor ante la falta de producto, el 43.9% decide comprar otra marca u otro tipo de producto; un 35.7% compra otra presentación de ese producto (tamaño); otro 13.8% no compra ese día; y por último, un 6.5% recurre a otro establecimiento para comprar su producto. Sin embargo, el 40.3% y 42.7% consideran que el abastecimiento en el local es muy bueno y bueno, respectivamente.

• Al consultar sobre las variables que prioriza el consumidor a la hora de visitar un mercado se obtuvo -entre las más importantes-: con un 14.1%, los precios bajos; luego, con un 14% la variedad; en tercer lugar, la periodicidad de promociones, con un 13%; y la ubicación del establecimiento con un 12%. A estas variables le siguen la disponibilidad, servicio al cliente, filas cortas, orden y limpieza y en último lugar, el reconocimiento.

GS1 es una organización global y neutral, conducida por sus propios socios, que trabaja para más de 8 mil 300 empresas asociadas de distintos puntos del país. Diseña y facilita la adopción de estándares y mejores prácticas que agilizan y potencian la identificación, la transacción y transferencia de bienes, servicios y documentos comerciales.

El Estudio sobre Faltante de Mercadería en Góndolas 2010 es la novena edición que realiza GS1. En esta oportunidad, el documento registró un faltante del 7.61%;  siete puntos porcentuales por debajo de los resultados de 2009 (14,6%), lo que ubica a la Argentina en la media internacional.


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